POLÍTICA DE REEMBOLSO Y CAMBIOS

Última actualización: 4 de octubre de 2026

En Panita Market queremos que quedes contento con tu compra. Si algo no sale como esperabas, esto es lo que puedes hacer.

1.1 Cambio de producto

Tienes cinco (5) días calendario desde que recibes tu paquete para solicitar un cambio. Escríbenos a panitamarketvzla@gmail.com o por WhatsApp al +58 412-869-3618 con estos datos:

• Forma de cambio que prefieres
• Nombre completo
• Cédula de identidad
• Número y fecha del pedido
• Número de contacto
• Producto

Te responderemos indicando si la solicitud procede y cuál es el procedimiento.

Condiciones del cambio:

• El producto no debe estar usado, modificado ni alterado. Debe estar en buen estado, limpio y con su empaque y etiquetas originales.
• Los costos de transporte del cambio los asume el cliente, salvo que se trate de un defecto o un error nuestro (secciones 1.2 y 1.3).
• Solo se puede hacer un (1) cambio por producto.
• El proceso puede tardar hasta diez (10) días hábiles.
• Horario de atención: lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 5:30 p. m.

1.2 Producto con defecto o dañado

Si tu producto llega dañado o con una falla de fabricación, avísanos dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega, con fotos o un video donde se vea el problema. Evaluaremos el caso y, según corresponda, repararemos, cambiaremos o reembolsaremos el producto. En estos casos, Panita Market asume el costo de envío de la solución.

1.3 Error en el pedido

Si recibes un producto distinto al que pediste, tienes cinco (5) días calendario desde la entrega para avisarnos por correo o WhatsApp. Si confirmamos que fue un error nuestro, asumimos el costo de recoger el producto equivocado y de enviarte el correcto.

1.4 Productos que no tienen cambio por arrepentimiento

• Productos en oferta, liquidación o de nuestra sección OFERTAS. Estos productos sí tienen cambio o solución si llegan con defecto o si hubo un error en el pedido (secciones 1.2 y 1.3).
• Productos de uso personal o higiene, y productos perecederos.
• Productos personalizados o hechos a tu medida.
• Productos usados, abiertos sin necesidad, sin su empaque original o dañados por mal uso.

1.5 Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, lo haremos por el mismo medio con el que pagaste, o por otro que acordemos contigo (por ejemplo Pago Móvil, transferencia o Zelle). Te devolveremos el monto efectivamente pagado, en la misma moneda en que pagaste, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde que aprobemos la solicitud y, si hay que devolver el producto, desde que lo recibamos en las condiciones indicadas.

1.6 Producto agotado

Puede ocurrir que un producto se agote entre el momento en que haces tu pedido y el momento en que confirmamos tu pago. Si pasa, te avisaremos dentro de los dos (2) días hábiles siguientes y podrás elegir entre esperar, cambiar por otro producto o recibir el reembolso total de lo pagado.

1.7 Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido escribiéndonos antes de que sea despachado. Una vez despachado, aplica el proceso de cambios descrito arriba.

1.8 Tus derechos

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que te reconocen las leyes venezolanas de protección al consumidor.